企業がiMessageを通じて顧客サービスを提供するためのプラットフォームであるApple Business Chatが、オーストラリア、カナダ、フランス、ドイツ、香港、イタリア、シンガポール、日本、スイス、イギリスで利用可能になりました。この機能は米国では今年初めに開始されました。
この国際的な拡大は、現在世界中で 30 社が新たに Apple Business Chat を導入したことと一致しており、ベータ版のままであるこのプラットフォームを使用している米国のブランド 15 社に加わることになる。
例えば、高級ファッションブランドのバーバリーは、世界中でApple Business Chatと連携し、顧客が近くの商品の在庫状況を確認したり、服やアクセサリーのサイズやフィット感について質問したり、注文のサポートを受けたりできるようにしています。また、ファッションショーなどの特別なイベントについても問い合わせることができます。
ホテルチェーンの Four Seasons は、Apple Business Chat の導入を世界各地のホテル 88 軒に拡大しています。Four Seasons Chat を使用すると、各ホテルのスタッフと 100 以上の言語でコミュニケーションでき、応答時間は平均 90 秒以下になります。
本日 Apple Business Chat を開始するブランドの完全なリスト:
北米
- 1-800連絡先
- ディレクTVナウ
- バークレーのクレアモント クラブ＆スパを含むフェアモント ホテル
- キンプトンホテル
- 新鮮な
- モール・オブ・アメリカ
- スコッツデールファッションスクエアやサンタモニカプレイスを含むメイスリッチモール
- メンズウェアハウス
- ジョス・A・バンク
- オーバーストック
- クイッケンローンズ
- ウェストエルム
- ヘンドリック・オートモーティブ・グループ
- リシアグループ
- SnapTravel（米国およびカナダ）
全世界
- バーバリー（全世界）
- matchesfashion.com（英国）
- NH ホテル（ヨーロッパ）
- nPower（英国）
- ロビンズ＆デイ（イギリス）
- バディバンク（イタリア）
- エンジー（フランス）
- ラ・ルドゥーテ（フランス）
- AXA保険（スイス）
- スイスコム（スイス）
- ボーダフォン（ドイツ）
- クレディ・スイス（香港およびシンガポール）
- テルストラ（オーストラリア）
- ハーヴェイ・ノーマン（オーストラリア）
- KDDI（日本）
Apple Business Chat は 3 月に iOS 11.3 でリリースされ、iPhone および iPad ユーザーはメッセージ アプリ内で直接、情報を尋ねたり、予約をスケジュールしたり、購入したり、その他の顧客サービス タスクを完了したりできるようになりました。
ビジネスチャットはiPhoneまたはiPadから開始する必要がありますが、同じApple IDでサインインしている他のiPhone、iPad、Mac、Apple Watchでも継続できます。マップ、Safari、Siri、または検索でビジネスを検索し、メッセージ吹き出し（表示されている場合）をタップすることで会話を開始できます。
ビジネス チャットを使用している他のブランドとしては、Apple、DISH、Aramark、Four Seasons、Harry & David、American Express、Discover、Hilton、The Home Depot、Lowe's、Marriott、Newegg、T-Mobile、Ameritrade、Wells Fargo、1-800-Flowers などがあります。
ビジネスチャットはiOS 11.3以降でご利用いただけます。この機能は他の国でもご利用いただけますが、ブランドによってご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。例えば、カナダでビジネスチャット経由でAppleにメッセージを送信しようとしたところ、自動返信でその国ではこの機能がまだご利用いただけない旨が示されました。
更新:この記事は、Apple の発表による追加情報で更新されました。
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