ティム・ハードウィック
連邦取引委員会（FTC）は、米国の消費者のサブスクリプションやメンバーシップの解約手続きを簡素化することを目的とした最終的な「クリックしてキャンセル」規則を発表した。
この新規則では、事業者に対し、解約手続きを登録手続きと同じくらい簡単にすることを義務付け、オンラインまたはアプリで開始した会員登録を解約する際に、チャットボットの使用やエージェントとのやり取りを強制することを禁止します。対面で開始した会員登録については、事業者は電話またはオンラインで解約の選択肢を提供する必要があります。
FTCのリナ・M・カーン委員長は、委員会のプレスリリースに付随する声明の中で、「企業は、サブスクリプションを解約するためだけに、顧客に果てしない手続きを踏ませることがあまりにも多い。FTCの規則は、こうした策略や罠をなくし、アメリカ国民の時間とお金を節約するだろう。誰も、不要になったサービスに料金を払い続けるべきではない」と述べた。
この規則は、あらゆるメディアにおけるほぼすべてのネガティブオプションプログラムに適用されます。また、販売者は請求情報を取得する前に明確な情報を提供し、顧客に請求する前にネガティブオプション機能に関するインフォームドコンセントを得ることが義務付けられます。
FTCによると、この措置は、定期購読に関する消費者からの苦情が大幅に増加したことを受けてのものだ。2024年には、FTCはネガティブオプションや定期購読に関する問題で1日平均約70件の苦情を受けており、2021年の1日平均42件から増加している。
委員会は最終規則を3対2で承認したが、共和党の委員2名が反対した。当初提案されていた措置の一部は削除され、企業に定期的な請求に関する年次通知を送付することが義務付けられるなど、一部は削除された。新規則は、連邦官報に掲載されてから180日後に発効する予定である。
この規制は、FTCが1973年のネガティブオプション規則を現代化し、不公正な慣行に対処する取り組みの一環であり、AmazonやAdobeなどの大手企業に対してサブスクリプション慣行をめぐって最近起こされた訴訟に続くものである。
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