ジュリ・クローバー
AppleのCEO、ティム・クック氏は四半期決算発表の場で、Android端末からiPhoneに乗り換える顧客の割合の高さをしばしば自慢しています。最近の調査データによると、AndroidからiPhoneに乗り換えた顧客はiPhone購入者の15～20%を占めていることが示唆されています。
PCMagが 2,500 人を対象に実施した新しい調査では、iOS ユーザーが Android に乗り換える理由と Android ユーザーが iOS に乗り換える理由について詳しく調べています。
モバイル オペレーティング システムを切り替えた顧客の 18 % が Android から iOS に移行しましたが、iOS から Android に切り替えたのはわずか 11 % でした。
AndroidからiOSに切り替えた顧客の47％は「より良いユーザーエクスペリエンス」を理由に選択したと答え、25％はカメラやデザインなどの「より優れた機能」を挙げた。
回答者の 11 パーセントは価格の安さを理由に iOS に切り替えましたが、その他の理由としては、アプリの増加、ソフトウェア更新の高速化、顧客サービスの向上などが挙げられます。
Android 側では、iOS から Android に切り替えた顧客は、新しいオペレーティング システムを採用することを選んだ主な理由として、ユーザー エクスペリエンスの向上と価格の安さを挙げています。
調査対象者の中には少数の乗り換え経験者もいましたが、71%は一度も乗り換えたことがなく、現在使用しているOSに忠実であり続けています。Consumer Intelligence Research Partnersが今年初めに発表したデータによると、iOSとAndroidはどちらも顧客ロイヤルティが高いことが示されています。
スマートフォン企業にとって、顧客にオペレーティングシステムを切り替えてもらうのは難しい。そのため、Appleは、下取りオプション、Androidデバイスと比較したiPhoneの機能を宣伝する広告、移行を簡単にする「Move to iOS」アプリ、iPhoneが競合スマートフォンより優れている理由をすべて説明する「Switch」Webサイトなど、さまざまな方法でAndroidユーザーを誘い込んできた。
PCMagの調査によると、顧客がスマートフォンを選ぶ最大の要因はオペレーティング システムではないようです。iOS デバイスまたは Android デバイスを選ぶ理由として、33 % が価格を挙げ、26 % がブランドが重要だと答えています。19 % が、オペレーティング システムが iOS または Android を選ぶ主な理由だと答えています。
PCMagは、AppleとAndroidのユーザーを対象に調査した興味深いデータポイントをいくつか公開しました。新しいOSに乗り換えた、または乗り換えを検討しているユーザーのうち、56%が新型スマートフォンの発売には関心がないと回答しました。
34% は契約が終了したら新しい携帯電話を購入すると回答し、17% は現在の携帯電話の画面が壊れたときのみ新しい携帯電話を購入すると回答しました。
Appleは、2018年モデルのiPhoneの発売に伴い、今後数ヶ月でAndroidからの乗り換えユーザーの新たな波が押し寄せる可能性がある。Androidからの乗り換えユーザーは通常、大型の「Plus」サイズのiPhoneを選ぶ傾向があり、Appleは6.5インチのOLEDディスプレイを搭載したiPhoneを発表する予定だ。これは同社にとってこれまでで最大の画面サイズとなる。
2018年に登場する3つのiPhoneのガラスパネル
6.5インチOLED搭載iPhoneは、5.8インチOLED搭載iPhone、そして液晶ディスプレイを搭載し価格も抑えられた6.1インチiPhoneと併売される予定で、Androidユーザーも惹きつけられるだろう。噂によると、Face IDとエッジツーエッジデザインを採用する6.1インチiPhoneは、700ドル前後の価格になる可能性があるという。
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