今年初め、米国連邦取引委員会はTモバイルに対し苦情を申し立て、同社が顧客に星占いなどの情報を提供する無許可のSMSサブスクリプションを「クラミング」、つまり月額9.99ドルもの料金で請求していると非難した。
Tモバイルは当初、FTCの申し立てを「根拠がなく、根拠がない」と主張していたが、本日和解[PDF]に至り、同社の行為によって影響を受けた消費者に9,000万ドル以上を支払うこととなった。また、同社は不正な料金を支払ったすべての既存および過去の顧客に、返金プログラムについて通知することが義務付けられる。
ＦＣＣ委員長のトム・ウィーラー氏は声明で、今回の和解は消費者の勝利だと称賛し、「国内通信事業者による不当かつ不合理な商慣行」と今後も戦い続けると誓った。
クラミングは深刻な問題です。長年にわたり、何百万人もの消費者が、依頼していないサービスに対して、電話料金に偽の料金を請求されるという詐欺被害に遭ってきました。これは決して許されることではありません。本日の和解は、クラミングの被害に遭った消費者にとって大きな勝利です。これは、T-Mobileの顧客が、望んでいない、あるいは承認していない第三者サービスに対して不正に請求されたことに対する補償を意味します。そして、これはさらに一歩進んだものです。本日の措置は、将来的にT-Mobileのすべての顧客を、第三者による偽の料金請求から守ることにも役立つでしょう。
T-Mobileに加え、他の複数の通信事業者も同様の不正行為でFTC（連邦取引委員会）の調査対象となっている。AT&Tは10月に1億500万ドルの罰金を支払い、Sprintも同様の罰金を科される可能性がある。T-Mobileは今年初めに発表した声明で、2013年にプレミアムSMSサービスの課金を停止し、顧客に全額返金するための「積極的プログラム」を既に導入していたと述べているが、連邦政府は多くの顧客が補償を受けられなかったことを明らかにした。
T-Mobile の 9,000 万ドルの罰金には、顧客への返金のほか、全 50 州とコロンビア特別区の弁護士に対する 1,800 万ドルの罰金と、連邦通信委員会に支払われる 450 万ドルの罰金も含まれる。
T-モバイルの和解のニュースは、同社が8番目のアンキャリア構想を発表したわずか数日後に出た。この構想では、顧客が毎月の未使用データを繰り越し、最大12か月間保存できるようになる。
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