Facebook は、開発者がチャットボットの機能を高め、ユーザーのエンゲージメントとインタラクションを強化できるように、Messenger プラットフォームの一連の新機能を発表しました。
このアップデートには、ユーザーからの迅速な返信を可能にする動的ボタン、企業向けの顧客アカウントのリンク、ビデオやオーディオなどのコンテンツタイプの幅広いサポート、ユーザーの評価とフィードバックが含まれています。
Facebook は、ボット開発に関するガイドラインの更新版と、ヒント、ケーススタディ、Messenger 用ボットをすでに構築している企業やブランドとの Q&A シリーズを含む新しいリソース ブログも発表しました。
新しいツールと機能の詳細は以下に記載されています。
- 評価：ボット開発者に対して、星による評価とテキストによるフィードバックを送信できるようになりました。評価とレビューは現在、developers.facebook.com のダッシュボードとメールを通じてボット開発者とのみ共有されています。
- クイック返信：クイック返信は、ボットとのやり取りにおいて、より分かりやすいガイド付きのエクスペリエンスを提供し、ボットの機能に対する期待感を高めます。企業から送信された最新のメッセージと連動する最大10個の動的ボタンが用意されており、ユーザーとの自動会話を容易にします。開発者は、10件前のメッセージからボタンのタップを管理する必要がなくなるため、状態管理が簡素化されます。また、選択された返信のみが表示されるため、チャット履歴もより整理されます。
- パーシステントメニュー：最大5つのアクションをサポートするボットのナビゲーションメニューです。これにより、ユーザーはテキストコマンドを覚える必要がなくなり、フローを再開したり設定を呼び出したりするための便利な手段となります。ボットの再エンゲージメントと一貫性の向上に役立ちます。
- アカウントリンク：企業が顧客のアカウントとMessengerアカウントを連携するための安全なプロトコルを導入します。これにより、より深くパーソナルな体験が可能になります。この機能の利用には、ユーザーがオプトインする必要があります。
- コンテンツの種類が増加：GIF、音声、動画、ファイル 多様なコンテンツの種類を送信することで、ブランドの個性を効果的に伝えることができます。Messengerのボットを使用しているユーザーに、GIF、音声、動画、その他のファイルを送信できるようになりました。動画と音声クリップはMessengerでネイティブ再生されます。
- より高度なコントロール：管理 / ミュート / 評価 Messengerでボットの体験を最適化する方法がさらに増えました。友達との会話をミュートするのと同じように、ボットをミュートしたり、ボット開発者に星評価やフィードバックを提供したりできるようになりました。評価とレビューは現在、developers.facebook.com (http://developers.facebook.com) のダッシュボードとメールでボット開発者にのみ共有されています。
Facebookが4月にMessengerアプリのボットサポートを開始して以来、11,000以上のチャットボットが作成され、また、同社が最近買収した自然言語ボットエンジンを使用するために23,000人以上の開発者が登録している。
Messenger プラットフォームの機能強化は、Facebook の 10 年計画における主要目標の 1 つを反映したもので、最初の 5 年間は Messenger と Live Video に最も多くの投資と開発が行われ、その後、接続性、AI、拡張現実への注力が強化されました。
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