エリック・スリヴカ
市場調査会社ChangeWave Researchは本日、VerizonのiPhoneが顧客のキャリア選好に及ぼした影響を調査した新たな調査結果を発表しました。この調査は、Verizonの正式発表に先立つ12月下旬に、プロフェッショナル層とアーリーアダプター層を対象に実施されましたが、当時のメディアではVerizonの発表が間近に迫っているとの見方が一般的でした。
調査結果の中には、今後90日以内に通信事業者を変更する予定のAT&T加入者の割合が、わずか3か月前の10%から15%に急増したことがわかった。
重要なのは、トップのワイヤレス プロバイダーの解約率を比較すると、大きな違いが見つかったことです。
Verizonの顧客のうち、今後90日以内に乗り換えを計画しているのはわずか4%です。一方、Sprint/Nextelの顧客では10%、T-MobileとAT&Tの顧客でもそれぞれ15%が乗り換えを計画していると回答しています。
この急増に関連して、調査対象となったAT&Tの顧客の16%が、iPhoneの提供が始まったらVerizonに乗り換える予定であり、さらにAT&Tの顧客の23%が通信事業者を切り替えるかどうかわからないと回答したという結果が出ている。
この指標はAT&TのiPhoneユーザーの間でさらに高く、26%がAT&TからVerizonのiPhoneに乗り換えたいと回答しています。AT&TのiPhoneユーザーのほとんどは現在長期契約を結んでいますが、いずれにしても乗り換える準備が整っているユーザーも多く、乗り換え予定者の41%がVerizonのiPhone提供開始から3ヶ月以内に、さらに31%が1年以内に乗り換えると回答しています。
ChangeWaveは、主要通信事業者における通話切断に関する報告の追跡を継続しており、AT&Tはこの点で大きな苦戦を強いられています。最新の調査では、この分野でAT&Tにとって明るい材料がいくつか見つかりました。通話切断率は9月の6%から12月には4.7%に低下したのです。しかし、ネットワークの改善によると思われる明らかな改善にもかかわらず、AT&Tの通話切断率は依然としてVerizonの1.7%を大きく上回っています。
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