先月発売された新型MacBook Pro以来、Appleの最新ノートブックで深刻なグラフィック問題が発生しているとの報告が、早期購入者から相次いでいます。不具合やその他の問題は、受注生産の15インチモデルで最も多く発生しているようですが、標準構成の13インチと15インチモデルにも影響が出ています。
例えば、 MacRumorsの読者であるJan Becker氏は、受注生産のAMD Radeon Pro 460グラフィックスを搭載した新型ハイエンド15インチMacBook Proで、Premiere ProのAdobe Media Encoderを使ってビデオをトランスコードしていたところ、グラフィックに不具合が生じ始めたと述べています。その後、ノートパソコンはクラッシュしました。
ベッカー氏は、MacBook Proの交換を依頼するためにApple Storeに持ち込んだところ、店員からグラフィックの問題はハードウェアの問題である可能性が高いと言われたと主張している。その後、カリフォルニア州クパチーノにあるApple本社から電話があり、同社にはエンジニアチームが問題を調査しているとのことだ。
Appleからクパチーノから電話があり、原因究明のためにエンジニアチームを編成しました。電話中に事象を再現し、クラッシュのログファイルを送信しました。さらに調査を進めるため、MacBook Proとその中のすべてのファイルを「キャプチャ」したいとのことです。
ユーザーから報告される最も一般的な症状は、明るい色のちらつき、全画面のチェッカーボードパターン、画面のティアリング、その他の視覚的なアーティファクトです。影響を受けたシステムはその後、応答しなくなったり、カーネルパニックが発生したりし、場合によってはMacBook Proがクラッシュすることがあります。
フルスクリーンの視覚的アーティファクトを伴う AMD Radeon Pro 460 グラフィックスを搭載した 15 インチ MacBook Pro
タッチバーと受注生産のAMD Radeon Pro 460グラフィックスを搭載したハイエンドの15インチMacBook Proが最も影響を受けやすいようですが、標準のAMD Radeon Pro 450またはAMD Radeon Pro 455 GPUを搭載した15インチモデルでも同様の問題が報告されているユーザーが数名います。
MacRumors の読者 Jayselle 氏は、AMD Radeon Pro 455 グラフィックスを搭載した 15 インチ MacBook Pro を 2 台の外部 LG ディスプレイに接続したときにちらつく様子を記録しました。
問題がハードウェアの問題なのかソフトウェアの問題なのかは完全には明らかではありません。グラフィックの挙動が特に不安定になるのは、Adobe Media Encoderでビデオをトランスコードしたり、Photoshopで大規模な写真ライブラリを同期したり、PhotoshopやLightroomなどの他のAdobeアプリを使用したりといった、負荷の高いタスクを実行している時です。
当初、この問題は専用の AMD グラフィックスを搭載した 15 インチ MacBook Pro モデルに限定されているように思われたが、統合型 Intel Iris 540 および Intel Iris 550 グラフィックスを搭載した 13 インチ モデル (標準のファンクション キー列を備えた新しい 13 インチ MacBook Pro を含む) でもグラフィックスの問題が発生するという個別の報告がいくつかある。
ユーザーからの苦情はAppleサポートコミュニティやMacRumorsの他のディスカッショントピックにも広がっており、グラフィックの問題は広範囲に及んでいるものの、すべてのユーザーが影響を受けているわけではないことが示唆されています。最新のmacOS Sierraベータ版で問題が解決するのではないかと推測する人もいますが、証拠はまだ断片的なものです。
また、新型MacBook Proの起動プロセス中に、特に画面下部で短時間の不具合が発生するという報告が複数のユーザーから寄せられています。この問題はFileVault 2の起動ディスク暗号化に関連していると思われます。多くのユーザーにおいて、この機能を無効にすると不具合が解消されたようです。
保険として、Appleのホリデーシーズン返品ポリシーが現在延長されています。11月10日から12月25日までに購入または配送されたMacBook Proは、米国、オーストラリア、カナダ、英国、フランス、スペイン、ドイツ、およびその他の一部の国で、2017年1月8日まで返品可能です。
2011～2013年モデルのMacBook Proの一部では、過去に同様のグラフィック問題が発生しており、画面の歪み、画面の映り込み、予期せぬシステムの再起動などが発生していました。Appleはこれを受け、無償修理と返金を提供するリペア・エクステンション・プログラムを開始しましたが、その前にこの問題をめぐる集団訴訟が起こされていました。
Appleはこれらの最新のグラフィック問題を認識しており、調査中であるようですが、まだ公式コメントは出ていません。ユーザーによると、Appleは影響を受けたお客様に対し、MacBook Proの交換を積極的に進めているとのこと。交換手続きを進めるには、Genius Barの予約をするか、Appleサポートにお問い合わせください。
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